昨天，本报刊登了《连锁店会员卡为何这两家店不“兼容”?》，揭开了预付卡消费乱象的冰山一角。报道见报后，市民朱女士主动联系上记者，称自己在市区一家宠物店消费时，也遭遇了预付卡消费陷阱：去年底刚办理的洗澡卡次数还没用完，商家却突然“跑路”了。

市民反映 宠物店老板跑路，洗澡卡无奈作废

2020年9月21日，经朋友推荐，朱女士在Rmall全生活广场的“宠客主题酒店”办理了单价198元的猫咪洗澡年卡。当时，商家向朱女士承诺，一张卡对应一只猫，现在办理该卡，可以在1年内享受12次猫咪洗澡服务。

办卡后，朱女士于2020年9月、10月使用了2次猫咪洗澡年卡，并于当年11月再次办理了一张洗澡年卡，供家里的另一只猫使用。“办卡时商家承诺‘该卡一年内有效，随时可以使用’，而我工作比较忙，所以两张卡合计只用了5次左右。现在老板跑路了，我办理的2张洗澡卡还没用完，给他发微信也不回复，这可怎么办?”朱女士无奈地说。

昨天上午，记者来到“宠客主题酒店”所在的Rmall全生活广场沿街商铺西北角，发现该店铺内部装修已全部拆除，周边并未张贴老板本人的联系方式。从窗户上新张贴的宣传广告来看，该店面已租给一韩国代购商家，很快就要重新装修。

现实问题 预付卡消费“陷阱多、清零难”，维权更难

“连锁店会员卡无法通用，可以向消费者协会投诉，我这种办理了预付卡却遇上老板跑路的情况，又该如何应对?”为了帮助朱女士解决问题，记者拨打了“12345”政府服务热线，工作人员表示，会将该情况反馈给邗江区市场监管部门，请朱女士耐心等待反馈。

健身卡、游泳卡、美甲卡、美容卡……预付卡式消费在市民日常生活中的使用范围越来越广泛，但随之而来的问题也越来越显著。预付卡消费不仅“陷阱多、清零难”，更令人头疼的是，消费者要维护自己的合法权益更难。

记者查询市政府网站“寄语市长”频道发现，今年以来，市区已有多个商家因预付卡使用纠纷被消费者投诉，比如孩子王万达店、凯迪狮游乐场印象汇店、高邮吾悦广场恐龙园游乐场、江都金奥游泳馆等。仅有少数消费者通过沟通协调从商家处拿到了退款，多数消费者仍需通过司法途径为自己维权。

相关规定 《江苏省预付卡管理办法》规定，预付卡15天内可退

针对日益增多的预付卡投诉，省商务厅发布了《江苏省预付卡管理办法》(以下称《管理办法》)，已于今年4月1日起正式施行，有力推动了预付卡管理法治化、规范化建设，对保护消费者合法权益，规范市场秩序，防范和化解社会风险具有重要意义。

据悉，《管理办法》不分章节，共37条，主要内容包括：明确预付卡发行实行备案管理，对发行规模、单张限额、预收资金余额处理等作出规定。值得注意的是，《管理办法》明确了预付卡单张限额，同时设置预付卡消费“冷静期”，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。

在此，记者也要提醒广大市民，在办理预付卡消费时，一定要仔细阅读预付卡使用须知，对于商家的承诺应留有相应书面、电子或其他形式的证据，以防后期出现维权需要。同时，市民朋友们在进行预付卡消费时，要尽可能缩短预付费周期，少量充值或不充值都是有效的“避坑”方式。