近年来，神木市着力推进放心消费创建工作，形成了“政府主导、部门协调、企业自治、社会监督”的工作格局，有效优化了消费环境，群众有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

建立健全创建机制

2017年，神木放心消费创建工作启动后，及时成立了由31个部门组成的消费者权益保护联席会议办公室，同时，制定了《联席会议成员单位工作任务》，做到了职责清楚、目标明确。

神木还将放心消费创建工作列为全市考核工作任务，各成员单位也将放心消费创建工作列入了单位年度考核指标。在建立健全相关制度的同时，神木积极学习借鉴其他市县的先进创建经验，推动了以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的放心消费创建工作顺利开展。

谱好创建宣传曲

“微笑欢迎您 诚信服务您 放心送给您”“美丽大观园我的家 放心消费靠大家”，陕北民俗文化大观园通过悬挂横幅、制作宣传牌、播放宣传标语等方式开展创建宣传，打造优质服务品牌，使游客在园区愉悦观光、放心消费。

陕北民俗文化大观园是神木放心消费创建加强宣传的一个缩影。在创建中，神木坚持线上线下相结合的宣传方式，努力提升放心消费创建工作的社会知晓度和认同度。依托报纸、广播、电视、商场的LED显示屏等载体，多角度宣传消费维权知识。同时，在重要节点，走进大型商场、农贸市场等消费集中区发放《神木市放心消费创建倡议书》、放心消费创建宣传画，提醒广大消费者合理防范风险、科学消费，营造了人人参与放心消费创建、人人共享放心消费成果的氛围。

培树创建先进典型

神木把建立市场监管长效机制作为重要抓手，通过组织放心消费相关单位及企业进行业务培训，约谈移动通讯行业、宾馆餐饮服务行业、汽车经销行业的经营者，对新《消法》和不同时期投诉举报的重点、热点问题进行分析讲解，不断提高行业自律意识，提升他们维护消费者权益的自觉性、主动性，诚信经营、文明服务，促进放心消费创建工作深入推进。

同时，开展调研摸底，将符合示范单位创建条件的企业纳入培育资源库，帮助企业整改、规范、提升，引导企业创品牌、树标杆、做榜样。目前，参与放心创建的1000多户企业和个体商户中，培树出新村大型建材综合市场有限公司、忆江南茶店等20家放心消费单位。

多举措维护合法权益

聚焦群众反映强烈、侵害消费者权益的突出问题，放心消费创建相关单位根据各自职能，有针对性地开展“放心消费百日行动”等专项整治行动。围绕学校食品、婴幼儿食品等重点领域，通过对酒类、食用植物油等商品随机抽样，委托专业检测机构检验，判断为不合格的产品、“三无”产品、以次充好，不合格产品冒充合格产品等损害消费者合法权益的商品，依法采取了下架退市、罚没款处理等措施，严厉打击售假卖假等违法行为，净化市场消费环境。

神木市场监督管理局督促商场、超市、企业建立和完善“消费维权服务站”，进一步拓宽维权渠道，充分利用12315平台，提升维权效率。2020年，神木共受理各类消费者投诉举报1185件，办结1130件，办结率95.3%，为消费者挽回经济损失289.9万元，有力维护了消费者的合法权益。